宇中高虹牌节能灯
关于“坏一赔二”的售后服务管理规定
（执行文件）
为了更好的规范执行上海顿格电子贸易有限公司2008年7月24日公布实施的“坏一赔二”售后服务规定，特对“坏一赔二”的售后服务操作细则做出规定：
- 时间界定：自节能灯销售之日起
- 所有产品在销售的时候需粘贴销售日期贴，钩出销售日期（详见下图）
- 后期产品出厂时已贴销售日期标贴。
- 家庭用户在退换货产品时需提供：产品销售单据、个人身份证号码、联系电话。销售终端需填写附件一《家庭用户售后服务登记表》。每人全年最高限退换15支灯
- 工程用户坏一赔二的保用期为自销售之日起三个月，超过三个月的，按坏一赔一的比例退换。工程用户采购量超过100支的，在采购时需先备案，并向上海顿格公司提供：单位营业执照正本复印件、联系人和联系方式，采购数量。不事先备案的，公司将不予受理。工程用户外在退换货时，需提供单位证明，填写附件二《工程用户售后服务登记表》，需保留现场，我方将视情况派出技术人员考察使用现场，确因产品质量原因，再予以退换。
- 不能满足以上条件的，质保期内因产品质量问题造成的坏灯，按1：1的比例进行售后服务。
内部执行流程
- 经销商退换货时需提交退换货申请单，并附上附件一、附件二作为公司理赔依据
- 运营将经销商退换时需将经销商提交的各类附件附在总表的后面，提交至上海顿格售后服务部。
- 销售日期贴，将由公司统一发放。
此执行文件配合2008年7月24日公布实施的《宇中高虹牌节能灯关于“坏一赔二”的售后服务管理规定》执行。
杭州宇中高虹照明电器有限公司
上海营销中心客服
二00八年十月十五日 |
